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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Versum trabalha principalmente com produtos produzidos sob encomenda. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e considera as particularidades da produção personalizada.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações, acompanhado de sua embalagem original e demais itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Versum em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise do item, a Versum poderá realizar:

• Troca do produto;
• Reparo, quando aplicável;
• Reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

3. Troca por Tamanho

As camisetas são produzidas sob encomenda de acordo com o tamanho selecionado pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho quando o produto tiver sido produzido exatamente conforme o pedido realizado.

Recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas antes de finalizar a compra.

Caso haja erro de produção em relação ao tamanho solicitado, a troca será realizada sem custos.

4. Produtos Produzidos Sob Encomenda

Grande parte dos produtos da Versum é produzida após a confirmação do pedido.

Por esse motivo, pedidos que já tenham entrado em produção poderão estar sujeitos à retenção dos custos efetivamente já incorridos, quando permitido pela legislação aplicável.

Isso não afeta o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

5. Produtos sem Possibilidade de Troca

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Lavagem ou mau uso;
• Danos causados pelo cliente;
• Alterações realizadas após o recebimento.

6. Solicitações

Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Versum, informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site.

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